Hoàng Ness
Họ và tên:
Hoàng Ness
Email:
157*************@********.com
Số điện thoại:
09********
Ngày sinh
12/11/1999
Địa chỉ:
74 Phan Kế Bính, Ba Đình, Hà Nội
Giới tính:
Nam
Tiêu đề hồ sơ: Nhân viên Lễ tân / Quan hệ khách hàng
Trình độ học vấn / chuyên môn :
Quản Trị Nhà Hàng/Khách Sạn
Cao đẳngCao Đẳng Thực Hành FPT Polytechnic
- Sinh viên giỏi 5 kỳ học tại trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Đà Nẵng. - Giải triển vọng hội thi Sao Chổi toàn cơ sở FPT năm 2018 & 2019.
Kinh nghiệm làm việc:
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Memory HostelĐà Nẵng, Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam
Mô tả công việc: - Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú. - Cùng với bộ phận Lễ tân, Bell chuẩn bị để đón tiếp khách đến và tiễn khách đi. - Kiểm tra và cập nhật tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như giá phòng, các yêu cầu đặc biệt: Sinh nhật, kỷ niệm, ngày cưới, ... - Đảm bảo các thông tin về sinh nhật, kỷ niệm dịp đặc biệt của khách hàng luôn được cập nhật hàng ngày cho các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. - Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng: Dịch vụ đưa đón sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật, ... - Bán và giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn như: Spa, nhà hàng, các tour trọn gói, ... - Khảo sát mức độ hài long của khách hàng và tiếp nhận phản hồi từ khách. - Hỗ trợ bộ phận Lễ tân làm thủ tục check - in và check - out khi cần thiết. - Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú. - Hỗ trợ với các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú. Thành tích đạt được: - Sau hơn 1 tháng thử việc đã nhận được 3 đánh giá 5 sao trên Tripadvisor. Mức lương: 5.000.000 VND Lí do nghỉ việc: Thi tốt nghiệp - Chuyển ra Hà Nội sinh sống và làm việc
Thực tập tại bộ phận Lễ Tân
Khách sạn Đà Nẵng Greenery HotelĐà Nẵng, Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam
Mô tả công việc: - Đón tiếp khách, thực hiện thủ tục Check-in, Check-out cho khách. - Nắm vững và giới thiệu các dịch vụ của Khách sạn cho khách. - Phục vụ và hỗ trợ khách trong quá trình khách lưu trú. - Thực hiện các công tác báo cáo, chuyên môn khác của Lễ Tân. Thành tích đạt được: - Trưởng bộ phận Lễ tân đánh giá 9,5 điểm (Nghiệp vụ tốt, ham học hỏi, vui vẻ hòa đồng). Mức lương thực tập: 1.000.000 VND Lí do nghỉ việc: Kết thúc kỳ thực tập.
Nhân viên Lễ Tân
Sea Vista BoutiqueĐà Nẵng, Hải Châu, Đà Nẵng, Việt Nam
Mô tả công việc: - Đón tiếp khách, thực hiện thủ tục Check-in, Check-out cho khách. - Nắm vững và giới thiệu các dịch vụ của Khách sạn cho khách. - Phục vụ và hỗ trợ khách trong quá trình khách lưu trú. - Nhận và quản lý Booking. - Thực hiện các công tác báo cáo, chuyên môn khác của Lễ Tân. Mức lương: 4.500.000 VND Lí do nghỉ việc: Đổi chủ mới, thay thế nhân viên.
Kỹ năng:
Giải thưởng:
SINH VIÊN GIỎI 5 KỲ HỌC TẠI FPT POLYTECHNIC
Thời gian: 09/2017 - 01/2020
GIẢI TRIỂN VỌNG HỘI THI SAO CHỔI TOÀN CƠ SỞ FPT
Thời gian: 05/2019
GIẢI NHẤT TÀI NĂNG 6 TỈNH MIỀN BẮC VIỆT NAM
Thời gian: 03/2018