NGUYEN THI LAN ANH
Họ và tên:
NGUYEN THI LAN ANH
Email:
120*************@********.com
Số điện thoại:
09********
Ngày sinh
24/12/1976
Địa chỉ:
SỐ NHÀ 1 NGÁCH 14 NGÕ 164 ĐÊ LA THÀNH ĐỐNG ĐA HÀ NỘI
Giới tính:
Nữ
Tiêu đề hồ sơ: Đặt phòng (Reservation)
Trình độ học vấn / chuyên môn :
Ngoại ngữ
Đại họcĐại học Ngoại Ngữ
Tiếng Anh
Lễ tân khách sạn du lịch
Cao đẳngDu lịch Hà Nội
Bằng tốt nghiệp nghề
Kinh nghiệm làm việc:
Nhân viên
Khách sạn Hà nộiD8 Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội
- Nhận và xác nhận đặt phòng trực tiếp qua e-mail, trực tuyến (OTA), điện thoại, các đặt phòng cá nhân, công ty hoặc qua các đại lý du lịch. - Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng và thực hiện hủy phạt theo đúng chính sách của khách sạn. - Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng sau đó cập nhật vào hệ thống và chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ nếu có yêu cầu đặc biệt. - Nắm rõ các thông tin dịch vụ trong khách sạn, các chương trình ưu đãi để giới thiệu đến khách đặt phòng. - Đảm bảo đặt phòng cho các khách VIP, khách công ty, khách hàng thường xuyên, khách hàng quay lại được nhận biết và xếp phòng theo đúng yêu cầu. - Linh hoạt trong việc bán phòng trống và cân đối tình trạng phòng hợp lí nhằm tối đa hóa tỷ lệ bán phòng. - Trả lời mọi yêu cầu của khách hàng qua điện thoại cũng như qua các phương tiện thông tin khác như Website, e-mail ... - Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Lễ tân và Tài vụ trong việc giải quyết và hoàn tất thanh toán. - Có kinh nghiệm Lễ tân và giải quyết các phàn nàn, khiếu mại của khách hàng.
Kỹ năng:
Giải thưởng:
Nhân viên xuất sắc
Xuất sắc nhất bộ phận
Nhân viên xuất sắc
Xuất sắc nhất bộ phận