Hiểu rõ cơ cấu tổ chức, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ của Bộ phận Tiền sảnh/ Understand the structure, operation, and service standards of Front Office Department.

Nắm vững các quy trình cơ bản: thông tin khách sạn, thủ tục nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out), xử lý yêu cầu của khách, mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cho khách hàng/ Learn basic procedures: hotel information, check-in, check-out, procedures, guest request handling, deliver guest experience

Nâng cao kỹ năng giao tiếp, phong thái chuyên nghiệp và khả năng phối hợp làm việc trong nội bộ cũng như với các bộ phận khác/ Improve communication skills, professional appearance, and teamwork within department and other departments.

B. Chương trình thực tập/ Training plan:

1. Giới thiệu & Định hướng/ Introduction & Observation:

Giới thiệu về khách sạn, nội quy, quy chuẩn trang phục, quy trình ca làm việc/ Hotel introduction, rules, grooming standards, shift procedures.

Giới thiệu cấu trúc bộ phận Lễ tân, quy trình làm việc, danh sách công việc cần làm trong ca (Lễ tân, GRO, Đặt phòng)/ Introduce Front Office structure, work flow, shift checklist (Reception, GRO, Reservation)

Thực hành chào đón khách và giao tiếp cơ bản, kỹ năng chăm sóc khách hàng/ Practice guest greetings and basic communication, customer services.

2. Hoạt động FO cơ bản/ Basic FO Operations:

Vận hành hệ thống HMS: quản lý hồ sơ, lưu trú của khách, đặt phòng, v.v./ HMS operations: profile, guest stay, making a reservation, etc.

Quan sát quy trình nhận/trả phòng thực tế/ Observe real check-in/out.

Học cách nhận/trả phòng truyền thống và qua ki-ốt, các thao tác cơ bản/ Learn traditional and kiosk check-in/ check-out, basic.

Tìm hiểu các loại phòng, mã giá và phương thức thanh toán/ Learn room types, rate codes, and payment methods.

3. Sự tương tác/ Interaction:

Xử lý các yêu cầu cơ bản của khách/ Handle basic guest requests.

Mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng/ Deliver guest experience.

Thực hành làm việc với các bộ phận khác/ Practice to work with other departments.

4. Thực hành và đánh giá cuối kỳ/ Practice & Final Evaluation:

Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận/trả phòng, đáp ứng yêu cầu của khách dưới sự giám sát/ Assist with check-in/out, guest’s request under supervision.

Thực hành các công việc cơ bản của nhân viên lễ tân dưới sự giám sát/ Practice to perform as Front Office staff with basic works under supervision.

Đánh giá và phản hồi cuối kỳ về hiệu quả công việc/ Final performance evaluation and feedback.

Có khả năng học hỏi, tiếp thu tốt/ Good ability to learn and absorb.

Có mong muốn được trải nghiệm ở môi trường khách sạn chuyên nghiệp/ Desired to gain experience in a professional hotel environment.

Cơ hội luyện tập, sử dụng Tiếng Nhật tương tác với Khách hàng và Đồng nghiệp/ Opportunity to practice Japanese language with guests/ colleage.

Nghiêm túc trong quá trình thực tập/ Serious and attentive during the internship.

Cơ hội học tập, trải nghiệm trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp/ Opportunities for learning and gaining experience in a professional hotel environment.

Công ty cung cấp bữa ăn trong ca làm việc/ Entitled duty meal per working day.

Chỗ đậu xe miễn phí/ Free parking.

Trợ cấp thực tập: 2,000,000 đồng/ tháng/ Allowance: VND 2 million per month.

Bảo hiểm tai nạn 24/7/ Accident insurance 24/7.

Dụng cụ làm việc được trang bị theo yêu cầu/ Working Equipment is provided as work requirements.

Giấy chứng nhận hoàn thành khóa thực tập từ SIV/ Certificate of Completion from SIV.

Xác nhận hoàn thành thực tập từ Công ty (nếu thực tập sinh có yêu cầu)/ Confirmation from the Company on the internship completion report for trainees (if required)