Welcome guests warmly and professionally, creating a positive first impression.

 Thực hiện thủ tục check-in, check-out và các yêu cầu liên quan đến đặt phòng.

Handle check-in, check-out, and reservation-related tasks.

 Cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn, điểm tham quan và các tiện ích trong khu vực.

Provide information about hotel services, tourist attractions, and local facilities.

 Nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại hoặc thắc mắc từ khách, đồng thời chuyển đến cấp trên khi cần thiết.

Receive and handle guest requests, complaints, or inquiries, and escalate to supervisors when necessary.

 Quản lý chìa khóa phòng, thẻ từ và đảm bảo an ninh khu vực tiền sảnh.

Manage room keys, key cards, and ensure lobby security.

 Thực hiện và ghi nhận các giao dịch thanh toán, đặt cọc, hủy phòng… chính xác và minh bạch.

Process and record payments, deposits, cancellations, etc., accurately and transparently.

 Phối hợp với bộ phận Buồng phòng, Kỹ thuật, An ninh, và các bộ phận khác để hỗ trợ khách tốt nhất.

Coordinate with Housekeeping, Engineering, Security, and other departments to provide the best guest support.

 Duy trì khu vực tiền sảnh sạch sẽ, gọn gàng và chuyên nghiệp.

Maintain the lobby area tidy, clean, and professional.

 Hỗ trợ các hoạt động hành chính cơ bản như sắp xếp thư từ, bưu kiện cho khách.

Assist with basic administrative tasks such as arranging guest mail and parcels.

 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám sát hoặc Quản lý Lễ tân.

Perform other tasks as assigned by the Front Office Supervisor or Front Office Manager.

College/ University

2. Chuyên môn/ Specialization Quản trị Khách sạn, Du lịch, Kinh tế và các chuyên ngành có liên quan

Hospitality management, Tourism management, Economics or related major

3. Vi tính và công nghệ Computer Skills Thông thạo MOS, có kinh nghiệm sử dụng phần mềm khách sạn

Excellent in MOS skills (word, excel, powerpoint…), experience in using hotel applications

4. Ngoại ngữ/ Language Thông tạo tiếng Anh, biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế

Fluent in English, a second language will be an advantage

5. Kinh nghiệm chuyên môn/ Professional Background Có kiến thức về chuỗi khách sạn

Knowledge about the hospitality industry

6. Kinh nghiệm quản lý Experience Ưu tiên có hơn 1 năm kinh nghiệm tại bộ phận Lễ tân hoặc tương đương

More than 1 year of experience in Front Office or similar department is preferred

7. Kỹ năng cần có/ Other needed skills

Có kỹ năng giao tiếp viết và nói thành thạo

Excellent verbal and written communication skills

Có kỹ năng làm việc trong đội nhóm

Team Player with excellent interpersonal skills

Có kỹ năng giao tiếp, thương lượng tốt và thái độ tích cực

Positive attitude and good communication, negotiation skills

8. Thái độ/ tố chất cần có Attitude/ qualities required

Có khả năng làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh

Ability to work in a fast-paced environment

Có khả năng làm việc nhóm với các bộ phận khác nhau

Ability to work well with a diverse team

Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt

Commitment to delivering a high level of customer service

Có khả năng làm việc dưới áp lực và chủ động

Ability to work under pressure and under own initiative

Có kỹ năng tổ chức và sắp xếp công việc và chi tiết

Well-organized and well-planning and detailed

Khả năng giải quyết vấn đề và tư duy logic

Problem-solving and logical thinking

9. Ngoại hình

Appearance Tác phong chuyên nghiệp

Professional looks

10. Yêu cầu khác

Other requirements Có thể làm việc linh động thời gian

Ability to work a flexible schedule

• Competitive salary based on experience and performance.
• 100% salary during the probation period.
• Holiday bonuses, annual performance bonuses, and productivity incentives.
• Modern, professional working environment with strong growth potential.
• Annual management teambuilding programs and various group engagement activities.
• Opportunity to work within a professional hospitality group operating over 15 four- and five-star hotels and resorts nationwide.