Handle check-in, check-out, and room reservations during the night shift.

 Đón tiếp khách với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ 24/7.

Welcome guests professionally and courteously and assist with 24/7 service requests.

 Trả lời điện thoại, email và xử lý các yêu cầu thông tin từ khách.

Answer phone calls, emails, and handle guest inquiries.

 Hỗ trợ giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách trong ca trực, đồng thời báo cáo ca cho cấp trên.

Assist in resolving guest issues or complaints during the shift and report to supervisors.

 Phối hợp với bộ phận An ninh, Buồng phòng và các bộ phận khác để đảm bảo hoạt động trôi chảy ban đêm.

Coordinate with Security, Housekeeping, and other departments to ensure smooth night operations.

 Kiểm tra tình trạng phòng và cập nhật hệ thống quản lý khách sạn (PMS).

Check room status and update the Property Management System (PMS).

 Đảm bảo khu vực tiền sảnh gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp trong ca trực.

Ensure the lobby area remains tidy, clean, and professional during the shift.

 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám sát Lễ tân hoặc Quản lý Lễ tân.

Perform other tasks as assigned by the Front Office Supervisor or Front Office Manager.

College/University degree in Tourism, Hospitality, Accounting, or related fields.

2. Chuyên môn/ Specialization Hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ Lễ tân và quy trình khách sạn.

Basic knowledge of Front Office operations and hotel procedures.

3. Vi tính và công nghệ Computer skills Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng PMS (Opera/Fidelio) và các phần mềm khách sạn.

Proficient in MS Office, preferably experienced with PMS (Opera/Fidelio) and hotel systems.

4. Ngoại ngữ

Foreign language Tiếng Anh giao tiếp tốt, ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.

Good English communication skills, other foreign languages are a plus.

5. Kinh nghiệm chuyên môn

Professional background Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Lễ tân hoặc kế toán khách sạn.

At least 1 year of experience in Front Office or hotel accounting.

6. Kinh nghiệm quản lý Managerial experience Không yêu cầu, nhưng ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ giám sát hoặc ca trưởng.

Not required, but preferred with supervisory or shift leader experience.

7. Kỹ năng cần có

Other needed skills Kỹ năng phân tích số liệu, xử lý tình huống, giao tiếp tốt và khả năng làm việc độc lập ban đêm.

Analytical, problem-solving, strong communication skills, and ability to work independently at night.

8. Thái độ/ tố chất cần có Attitude/ qualities required Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc ca đêm.

Honest, detail-oriented, responsible, able to work under night shift pressure.

9. Ngoại hình

Appearance Ngoại hình ưa nhìn, tác phong lịch sự, chuyên nghiệp.

Pleasant appearance, neat, polite, and professional manner.

10. Yêu cầu khác

Other requirements Sẵn sàng làm việc vào ngày lễ, Tết, cuối tuần theo sự phân công.

Willing to work on holidays, weekends, and as scheduled.

• Competitive salary based on experience and performance.
• 100% salary during the probation period.
• Holiday bonuses, annual performance bonuses, and productivity incentives.
• Modern, professional working environment with strong growth potential.
• Annual management teambuilding programs and various group engagement activities.
• Opportunity to work within a professional hospitality group operating over 15 four- and five-star hotels and resorts nationwide.