Trên cương vị Nhân viên Lễ tân Khách sạn, bạn sẽ là gương mặt đại diện, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng. Cụ thể:

Tiếp đón và làm thủ tục:

• Chào đón khách hàng niềm nở, ân cần khi đến và rời khách sạn.
• Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng nhanh chóng, chính xác.
• Hỗ trợ khách hàng về thông tin khách sạn, dịch vụ và các tiện ích xung quanh.

Quản lý thông tin và liên lạc:

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, chuyển tiếp thông tin, tin nhắn kịp thời.
• Quản lý thông tin đặt phòng, cập nhật dữ liệu khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng:

• Lắng nghe và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Cung cấp thông tin du lịch, đặt vé, hỗ trợ các dịch vụ khác theo yêu cầu.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

Thực hiện các công việc hành chính:

• Quản lý hồ sơ, giấy tờ liên quan đến khách hàng và hoạt động lễ tân.
• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của quản lý.
• Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, ngăn nắp và chuyên nghiệp.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường khách sạn.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe, nói, đọc, viết).
• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách sạn.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn và trung thực.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, kíp (bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ).

Mức lương cạnh tranh: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng hấp dẫn: Thưởng tháng lương thứ 13 và cơ hội nhận cổ phần giá trị hàng năm.

Bảo hiểm đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Phụ cấp hấp dẫn:

• Hỗ trợ cơm trưa.
• Cấp phát đồng phục.
• Hỗ trợ xăng xe.
• Thưởng vào các dịp Lễ, Tết.

Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp.

Cơ hội phát triển: Lộ trình thăng tiến rõ ràng và cơ hội phát triển bản thân tối đa.