Nhân viên làm phòng chịu trách nhiệm duy trì sự sạch sẽ, gọn gàng và thẩm mỹ của hệ thống phòng khách lưu trú theo tiêu chuẩn của khách sạn, nhằm mang lại trải nghiệm nghỉ dưỡng thoải mái và hài lòng nhất cho khách hàng.

2. Các nhiệm vụ chính

Làm vệ sinh phòng khách: Thay chăn ga, gối đệm; hút bụi sàn nhà; lau chùi nội thất và dọn dẹp khu vực nhà vệ sinh.

Bổ sung vật dụng (Amenities): Kiểm tra và đặt mới các đồ dùng tiêu hao như bàn chải, kem đánh răng, sữa tắm, nước suối, trà, cà phê...

Kiểm tra tình trạng phòng: Kịp thời phát hiện các thiết bị hỏng hóc (đèn, máy lạnh, vòi nước) để báo bộ phận kỹ thuật sửa chữa.

Xử lý đồ thất lạc (Lost & Found): Kiểm tra phòng sau khi khách trả để đảm bảo khách không quên đồ và bàn giao cho bộ phận liên quan theo đúng quy trình.

Quản lý xe làm buồng (Trolley): Chuẩn bị đầy đủ công cụ dụng cụ, hóa chất và giữ gìn xe đẩy ngăn nắp trước và sau ca làm việc.

- Tiếng Anh cơ bản

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm

- Có sức khỏe tốt

- Trung thực, nhiệt tình, yêu thích và trách nhiệm với công việc

- Chịu được áp lực công việc cao

• Mức lương, thưởng có thể tăng theo thâm niên và hiệu quả công việc.
• Nhân viên lễ tân được hưởng các chế độ phúc lợi như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ phép, …
• Nhân viên lễ tân có cơ hội thăng tiến lên các vị trí như trưởng bộ phận lễ tân, giám sát

Nhân viên lễ tân có các quyền hạn sau:

- Quyền được cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết để thực hiện công việc.

-Quyền được tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao trình độ chuyên môn.

-Quyền được đề xuất các ý kiến, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công việc.

-Quyền được khen thưởng, kỷ luật theo quy định của doanh nghiệp.

Nhân viên lễ tân có các trách nhiệm sau:

-Tiếp đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp.

-Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục check in, check out, hướng dẫn khách hàng nơi họ cần đến, giải đáp thắc mắc của khách hàng, …

-Quản lý thông tin khách hàng.

-Giới thiệu các dịch vụ hay sản phẩm của khách sạn cho khách hàng.

-Tuân thủ các quy định tại nơi làm việc của khách sạn.