Bộ phận: Bảo Trì

Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Bảo Trì

I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đảm bảo toàn bộ hệ thống kỹ thuật, trang thiết bị, cơ sở vật chất của khách sạn vận hành an toàn – liên tục – hiệu quả, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.

II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT

1. Vận hành & kiểm tra hệ thống kỹ thuật

• Kiểm tra hàng ngày các hệ thống:

o Điện, nước

o Thang máy

o Hệ thống nước nóng

o Hồ bơi

• Đảm bảo các hệ thống hoạt động ổn định 24/7

• Ghi chép logbook đầy đủ theo ca

2. Bảo trì – bảo dưỡng định kỳ

• Thực hiện bảo trì theo kế hoạch:

o Phòng khách (guest room)

o Khu vực công cộng

o Nhà hàng – bếp – spa – gym

• Bảo dưỡng thiết bị:

o Máy bơm, máy phát điện

o Hệ thống chiếu sáng

o Thiết bị điện lạnh

• Phối hợp với nhà thầu khi có bảo trì lớn

3. Xử lý sự cố kỹ thuật

• Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa từ:

o Lễ tân

o Buồng phòng

o Nhà hàng

• Xử lý nhanh các sự cố:

o Mất điện, rò rỉ nước

o Hư hỏng thiết bị phòng

o Sự cố điều hòa

• Đảm bảo thời gian xử lý:

o Sự cố phòng khách: ≤ 15 phút phản hồi

o Sự cố khẩn cấp: xử lý ngay

4. Hỗ trợ vận hành dịch vụ khách

• Hỗ trợ setup kỹ thuật:

o Hội nghị, sự kiện

o Gala dinner

• Hỗ trợ khách khi có yêu cầu kỹ thuật trong phòng

• Đảm bảo trải nghiệm khách không bị gián đoạn

5. Quản lý công cụ – vật tư

• Sử dụng đúng và bảo quản:

o Dụng cụ kỹ thuật

o Thiết bị sửa chữa

• Theo dõi vật tư tiêu hao:

o Bóng đèn

o Thiết bị điện

• Báo cáo đề xuất thay thế, sửa chữa

6. Tuân thủ an toàn – PCCC

• Tuân thủ quy định:

o An toàn lao động

o Phòng cháy chữa cháy (PCCC)

• Kiểm tra hệ thống PCCC định kỳ

• Tham gia diễn tập PCCC

7. Báo cáo & phối hợp

• Báo cáo công việc hàng ngày

• Ghi nhận sự cố và phương án xử lý

• Phối hợp với các bộ phận:

o Lễ tân

o Buồng phòng

o Nhà hàng

• Hỗ trợ ca đêm theo phân công

1. Kiến thức

• Hiểu biết về:

o Điện dân dụng / công nghiệp

o Cơ khí cơ bản

• Hiểu quy trình vận hành khách sạn

2. Kỹ năng

• Sửa chữa điện, nước cơ bản

• Xử lý sự cố nhanh

• Làm việc nhóm

• Giao tiếp cơ bản với khách

3. Tố chất (rất quan trọng)

• Trách nhiệm cao

• Kỷ luật tốt

• Chịu áp lực

• Chủ động

• Cẩn thận

4. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 1 năm (ưu tiên khách sạn/resort)

• Có kinh nghiệm xử lý sự cố thực tế

IV. KPI ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT

KPI Tiêu chuẩn

Thời gian phản hồi sự cố ≤ 15 phút

Tỷ lệ xử lý hoàn thành ≥ 95%

Sự cố lặp lại ≤ 5%

Tuân thủ bảo trì định kỳ 100%

Đánh giá nội bộ ≥ 80%

V. QUYỀN HẠN

• Đề xuất sửa chữa, thay thế thiết bị

• Từ chối công việc không đảm bảo an toàn

• Báo cáo trực tiếp các sự cố nghiêm trọng

VI. ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

• Làm việc theo ca (có ca đêm)

• Môi trường kỹ thuật, có di chuyển nhiều

• Áp lực cao trong giờ cao điểm / sự cố

• Ngày nghỉ tuần theo quy định của Luật
• Nghỉ lễ theo quy định pháp luật
• Phép năm 14/năm làm việc
• Thưởng phí phục vụ hàng tháng
• Thưởng tháng 13
• Tham gia BHXH đầy đủ khi ký hợp đồng lao động