B. Tìm kiếm & chăm sóc khách hàng

• Khai thác khách hàng:

o Khách du lịch trong và ngoài nước

o Công ty lữ hành, khách sạn, OTA (Online Travel Agency), guide

o Doanh nghiệp tổ chức tiệc, sự kiện

• Chăm sóc khách trước – trong – sau

o Xác nhận booking

o Giải đáp thắc mắc

o Thu thập feedback sau trải nghiệm

C. Làm việc với đối tác

• Kết nối & duy trì quan hệ với:

o Công ty tour

o Khách sạn, resort

o Hướng dẫn viên, KOL du lịch

• Đàm phán giá, hoa hồng, chính sách bán.

D. Quản lý booking & doanh thu

• Theo dõi:

o Số vé bán ra mỗi suất diễn

o Doanh thu ngày / tuần / tháng

• Cập nhật dữ liệu khách hàng (CRM, Excel, hệ thống bán vé).

• Phối hợp với:

o Bộ phận vận hành

o Nhà hàng

o Nghệ sĩ /quản lý

• Bắt buộc (cho tất cả vị trí):

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm Sales/Reservation/Account trong nhà hàng, khách sạn, trung tâm hội nghị/tiệc.

• Giao tiếp tốt, có kỹ năng tư vấn – chốt deal – chăm sóc khách hàng.

• Sử dụng tốt Excel/Google Sheet; ưu tiên có kinh nghiệm CRM.

• Riêng vị trí Sales Travel Agent:

• Có kinh nghiệm du lịch, lữ hành, DMC, inbound hoặc làm việc với travel agent/tour operator.

• Hiểu cơ chế commission/rate contract/allotment là lợi thế.

• Ưu tiên:

• Tiếng Anh giao tiếp tốt (đặc biệt cho kênh TA).

• Có network khách sạn, concierge, doanh nghiệp, lữ hành.

• Thưởng theo hiệu quả vận hành và đánh giá trải nghiệm khách hàng.

• Môi trường làm việc sáng tạo, năng động, tiếp xúc khách trong & ngoài nước.

• Cơ hội phát triển lên Điều phối show / Trưởng ca dịch vụ.