Đảm bảo toàn bộ hệ thống kỹ thuật, trang thiết bị, cơ sở vật chất của khách sạn vận hành an toàn – liên tục – hiệu quả, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.

II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT

1. Vận hành & kiểm tra hệ thống kỹ thuật

• Kiểm tra hàng ngày các hệ thống:

o Điện, nước

o Thang máy

o Hệ thống nước nóng

o Hồ bơi

• Đảm bảo các hệ thống hoạt động ổn định 24/7

• Ghi chép logbook đầy đủ theo ca

2. Bảo trì – bảo dưỡng định kỳ

• Thực hiện bảo trì theo kế hoạch:

o Phòng khách (guest room)

o Khu vực công cộng

o Nhà hàng – bếp – spa – gym

• Bảo dưỡng thiết bị:

o Máy bơm, máy phát điện

o Hệ thống chiếu sáng

o Thiết bị điện lạnh

• Phối hợp với nhà thầu khi có bảo trì lớn

3. Xử lý sự cố kỹ thuật

• Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa từ:

o Lễ tân

o Buồng phòng

o Nhà hàng

• Xử lý nhanh các sự cố:

o Mất điện, rò rỉ nước

o Hư hỏng thiết bị phòng

o Sự cố điều hòa

• Đảm bảo thời gian xử lý:

o Sự cố phòng khách: ≤ 15 phút phản hồi

o Sự cố khẩn cấp: xử lý ngay

4. Hỗ trợ vận hành dịch vụ khách

• Hỗ trợ setup kỹ thuật:

o Hội nghị, sự kiện

o Gala dinner

• Hỗ trợ khách khi có yêu cầu kỹ thuật trong phòng

• Đảm bảo trải nghiệm khách không bị gián đoạn

5. Quản lý công cụ – vật tư

• Sử dụng đúng và bảo quản:

o Dụng cụ kỹ thuật

o Thiết bị sửa chữa

• Theo dõi vật tư tiêu hao:

o Bóng đèn

o Thiết bị điện

• Báo cáo đề xuất thay thế, sửa chữa

6. Tuân thủ an toàn – PCCC

• Tuân thủ quy định:

o An toàn lao động

o Phòng cháy chữa cháy (PCCC)

• Kiểm tra hệ thống PCCC định kỳ

• Tham gia diễn tập PCCC

7. Báo cáo & phối hợp

• Báo cáo công việc hàng ngày

• Ghi nhận sự cố và phương án xử lý

• Phối hợp với các bộ phận:

o Lễ tân

o Buồng phòng

o Nhà hàng

• Hỗ trợ ca đêm theo phân công

III. KPI ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT

KPI Tiêu chuẩn

Thời gian phản hồi sự cố ≤ 15 phút

Tỷ lệ xử lý hoàn thành ≥ 95%

Sự cố lặp lại ≤ 5%

Tuân thủ bảo trì định kỳ 100%

Đánh giá nội bộ ≥ 80%

IV. QUYỀN HẠN

• Đề xuất sửa chữa, thay thế thiết bị

• Từ chối công việc không đảm bảo an toàn

• Báo cáo trực tiếp các sự cố nghiêm trọng

VI. ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC

• Làm việc theo ca (có ca đêm)

• Môi trường kỹ thuật, có di chuyển nhiều

• Áp lực cao trong giờ cao điểm / sự cố

• Hiểu biết về:

o Điện dân dụng / công nghiệp

o Cơ khí cơ bản

• Hiểu quy trình vận hành khách sạn

2. Kỹ năng

• Sửa chữa điện, nước cơ bản

• Xử lý sự cố nhanh

• Làm việc nhóm

• Giao tiếp cơ bản với khách

3. Tố chất (rất quan trọng)

• Trách nhiệm cao

• Kỷ luật tốt

• Chịu áp lực

• Chủ động

• Cẩn thận

4. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 1 năm (ưu tiên khách sạn/resort)

• Có kinh nghiệm xử lý sự cố thực tế

• Ngày nghỉ tuần theo quy định của Luật
• Nghỉ lễ theo quy định pháp luật
• Phép năm 14/năm làm việc
• Thưởng phí phục vụ hàng tháng
• Thưởng tháng 13
• Tham gia BHXH đầy đủ khi ký hợp đồng lao động