Nhân viên Lễ tân chịu trách nhiệm đón tiếp khách, thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng, cung cấp thông tin về dịch vụ của khu nghỉ dưỡng, đảm bảo mang đến trải nghiệm chuyên nghiệp và hài lòng cho khách hàng.

2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

Chào đón và hỗ trợ khách khi đến và rời khỏi khu nghỉ dưỡng.

Thực hiện thủ tục check-in và check-out theo quy trình của resort.

Cung cấp thông tin về phòng nghỉ, dịch vụ, tiện ích và chương trình khuyến mãi của resort cho khách.

Trả lời điện thoại, email và các yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Phối hợp với các bộ phận liên quan như Buồng phòng, Kỹ thuật, Nhà hàng để đáp ứng yêu cầu của khách.

Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách; báo cáo cấp trên khi cần thiết.

Cập nhật thông tin khách hàng và quản lý dữ liệu trên phần mềm quản lý khách sạn.

Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp.

Hỗ trợ công việc đặt phòng khi cần.

Tuân thủ các quy định, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của resort.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
• Biết sử dụng phần mềm quản lý khách sạn là một lợi thế.
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
• Có thể làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ.

• Mức lương cạnh tranh theo năng lực.
• Service Charge (phí phục vụ) hàng tháng theo doanh thu.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Bữa ăn ca
• Nghỉ phép năm, lễ tết theo quy định của pháp luật.
• Thưởng lễ, tết, thưởng hiệu quả công việc.
• Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.