Công việc bao gồm:

- Trả lời tin nhắn và hỗ trợ khách trên các nền tảng đặt phòng (Airbnb, Booking.com, OTA…) trong suốt quá trình trước – trong – sau lưu trú

- Hỗ trợ quy trình check-in / check-out, hướng dẫn khách sử dụng căn hộ khi cần

- Phối hợp với bộ phận vệ sinh, bảo trì và team vận hành để đảm bảo căn hộ luôn sẵn sàng đón khách

- Theo dõi tình trạng booking, lịch phòng, lịch dọn và cập nhật thông tin liên quan

- Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình khách lưu trú

- Tham gia phản hồi review và đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của An House

Yêu cầu bắt buộc:

- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt ( nghe – nói - đọc – viết)

- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc

- Cẩn thận, chú ý chi tiết, có khả năng xử lý nhiều đầu việc

- Thành thạo máy tính cơ bản và các công cụ làm việc online (Google Drive, Sheet, chat nội bộ…)

- Thái độ nghiêm túc, tôn trọng quy trình và cam kết công việc

Ưu tiên:

- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực homestay, khách sạn, du lịch, OTA

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc xử lý tình huống với khách quốc tế

- Sinh sống tại khu vực trung tâm Hà Nội là lợi thế

- Hoa hồng: 0 – 5.000.000 – Theo tỉ lệ và khả năng bán dịch vụ.

- Thưởng nóng: theo work performance và KPI review từ khách

- Được đào tạo thực tế về vận hành chuỗi homestay và chăm sóc khách hàng quốc tế

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng, không áp lực hình thức

- Có cơ hội phát triển lên các vị trí vận hành cao hơn khi gắn bó lâu dài